Moderator to szara eminencja marki. Osoba, która działa na pierwszej linii frontu w kontakcie z konsumentem w sieci. Kreuje wizerunek brandu z ukrycia. Może go w jednej chwili nadwyrężyć lub przeciwnie – sprawić, że pierwsze, dobre wrażenie klienta przerodzi się w jego lojalność.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest moderacja w modelu customer care,
- jakie błędy popełniają moderatorzy najczęściej i jak ich unikać,
- co to jest ways of working w moderacji,
- jak ograniczyć mechaniczność moderatora i kiedy skorzystać z bota w moderacji,
- jak mierzyć poziom zaangażowania moderatora,
- jak postępować z trollem internetowym.
