Sieci handlowe inwestują w aplikacje, wystrój sklepów i programy lojalnościowe. Tymczasem o wyniku sprzedaży może przesądzić coś znacznie prostszego: czy klient znajdzie właściwy produkt, zrozumie jego cenę i zobaczy na półce tę samą ofertę co w aplikacji. Jak zaprojektować doświadczenie zakupowe, które ułatwia wybór, zamiast skłaniać do rezygnacji lub szukania rabatu? I po czym poznać, że zmiany przekładają się na wyniki sklepu?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak błędy w doświadczeniu zakupowym mogą wpływać na marżę,
- jakie cztery obszary CX w sklepie stacjonarnym bezpośrednio oddziałują na wynik,
- dlaczego promocje nie rozwiązują problemów z doświadczeniem zakupowym,
- jak spójność cen, oferty i ról kanałów może wpływać na rentowność w omnichannel,
- jakie wskaźniki warto analizować, żeby powiązać doświadczenie klienta z wynikami biznesowymi.
