Przyszłość phygital. Jak strategiczna integracja sensoryczna buduje lojalność i przewagę konkurencyjną

Polski sektor retailowy znajduje się w trakcie głębokiej transformacji. Dziś sklep stacjonarny to znacznie więcej niż miejsce, w którym klienci dokonują transakcji. Przekształcił się w przestrzeń doświadczeń, inspiracji i emocji – i to właśnie te elementy decydują o sukcesie marki w 2026 r.

Pomimo szybkiego rozwoju e-commerce około 91% całkowitej sprzedaży detalicznej w Polsce nadal odbywa się w sklepach stacjonarnych¹, a prognozy wskazują, że ta tendencja będzie się utrzymywać w nadchodzących latach. Dane Głównego Urzędu Statystycznego (GUS) potwierdzają, że w 2025 r. sklepy stacjonarne rosły nawet szybciej niż handel internetowy – to wyraźny sygnał, że klienci wracają do przestrzeni stacjonarnych, ale oczekują czegoś więcej niż tylko możliwości dokonania zakupu.

Ta zmiana jest napędzana przez fakt, że aż 67% kupujących nie wchodzi do sklepu tylko po konkretny produkt² – szukają inspiracji, chcą odkrywać i budować relację z marką. To wymaga przyjęcia modelu phygital – płynnego połączenia świata fizycznego i cyfrowego, gdzie marketing sensoryczny stanowi fundament budowania emocjonalnych więzi z klientami.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Moc strategicznej integracji sensorycznej

Marketing sensoryczny to strategiczne wykorzystanie wszystkich zmysłów – wzroku, słuchu, zapachu i dotyku – w celu stworzenia spójnego, zapadającego w pamięć i naprawdę angażującego doświadczenia zakupowego. To nie pojedyncze narzędzia, lecz zintegrowany ekosystem, który współpracuje i tworzy emocjonalną narrację marki.

Retailerzy często myślą o tych elementach w sposób fragmentaryczny. Prawdziwa moc tkwi jednak w synergii wszystkich elementów, zarządzanych centralnie i nieustannie dostosowywanych do kontekstu (ramka 1).

Warto jednak spojrzeć szerzej – transformacja phygital to nie tylko integracja zmysłów, lecz także zmiany w technologii, zachowaniach klientów i sposobie prowadzenia sprzedaży. Kierunek, w którym będzie podążał polski handel w najbliższych latach, wyznaczają już dziś istotne trendy kształtujące rynek. Najważniejsze z nich przedstawia ramka 2.

Wybór holistycznego partnera strategicznego

Wdrożenie marketingu sensorycznego wymaga strategii, a nie jedynie technologii. Kluczem do sukcesu jest wybór partnera oferującego holistyczne, zintegrowane podejście. Fragmentaryczne wdrożenia prowadzą do niespójności, problemów operacyjnych i braku skalowalności.

Przykładowo sklep z odzieżą współpracujący z globalnym liderem takim jak Mood Media może otrzymać rozwiązanie dostosowane do swoich potrzeb – dobrana muzyka, dynamiczne treści na ekranach, zapach budujący tożsamość, możliwość odtwarzania reklam partnerskich oraz pełna kontrola z jednej platformy. To strategiczne partnerstwo skutkuje marketingiem 360 stopni – kompleksowym, spójnym i skalowalnym.

Wyzwania podczas wdrożenia i błędy, których należy unikać

Wdrożenie marketingu sensorycznego wymaga strategii, a nie tylko technologii:

• Brak spójności między kanałami – wielozmysłowe doświadczenie musi być spójne w każdym punkcie styku: sklep, e-commerce, social media.
• Przesyt sensoryczny – zbyt intensywne lub niespójne bodźce tworzą chaos i zmęczenie sensoryczne, a to prowadzi do negatywnego postrzegania marki.
• Brak testowania i optymalizacji – każda marka, każda przestrzeń, każda grupa klientów wymaga indywidualnego podejścia. Testy A/B i ciągła optymalizacja są podstawą sukcesu.
• Ignorowanie lokalnych preferencji – to, co działa w Warszawie, może nie działać w Krakowie czy Gdańsku. Personalizacja musi uwzględniać lokalny kontekst.

Przyszłość to harmonia technologii, danych i emocji. Polskie marki, które już dziś zainwestują we właściwe technologie, strategię i partnerstwa, mają szansę stać się liderami tej rewolucji w handlu detalicznym.

1. ^{Dane GUS oraz szacunki KIG i raporty e-commerce GUS dotyczące sprzedaży detalicznej.}
2. ^{„Media In-Store Customer Trends Report. Turning Insights Into Inspiration” – raport Mood Media.} 
3. ^{Mood Media Scent Marketing Research oraz „Scent Marketing: What The Stats Say”.}
4. ^{„Handel detaliczny w wykresach” oraz „Retail 2024: Next-Level Personalisation, Ai and Harmony”.} 
5. ^{„Media In-Store Customer Trends Report. Turning Insights Into Inspiration” – raport Mood Media.}
6. ^{„Digital Displays Influence Purchase Decisions: Data Proves ROI” oraz „Media In-Store Customer Trends Report. Turning Insights Into Inspiration” – raport Mood Media.}

Materiał reklamowy partnera.