Jedno kliknięcie, kilka obrazów, krótki film – i klient już wie, dlaczego warto zostać z marką na dłużej. RCS zmienia zwykłą wiadomość w angażujące doświadczenie, które przyciąga uwagę i buduje emocje. To właśnie dlatego coraz więcej firm traktuje go jako istotny element nowoczesnych programów lojalnościowych.
Co czyni RCS tak atrakcyjnym kanałem
Po pierwsze, RCS jest nowy. Firmy stosują już go w swojej komunikacji, ale z racji etapowego wdrażania (przez operatorów GSM i producentów smartfonów), nie jest on jeszcze tak popularny jak tradycyjne kanały. To obecnie główne wyzwanie RCS, a zarazem jego najważniejsza zaleta. Jeśli szukasz nowego narzędzia do kontaktu z uczestnikami programu, masz okazję zaproponować im coś świeżego, coś, co wyróżni twój program lojalnościowy (ramka 1).
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Po drugie, RCS przynosi pożądane wyniki (ramka 2), a poza tym oddziałuje na zmysły, dzięki czemu zachęca do klikania. Elementy interaktywne, takie jak przyciski, karuzele treści czy proponowane odpowiedzi, a także możliwość dołączenia grafik i wideo czynią z RCS niezwykle atrakcyjny kanał komunikacji. Nie jest to już prosta wiadomość tekstowa ani kolejny e-mail, który odznaczasz jako przeczytany. RCS to coś pomiędzy wiadomością a zminiaturyzowaną stroną internetową. Jednocześnie nie wymaga od użytkownika końcowego instalacji żadnej nowej aplikacji – wystarczy Google Messages.
Jeśli obraz jest wart tysiąca słów to wideo miliona
W zeszłorocznym badaniu konsumenckim1 zapytaliśmy o stosunek do komunikatów zawierających multimedia. Aż 64% ankietowanych stwierdziło, że zdjęcia, grafiki i wideo znacząco wpływają na postrzeganie prezentowanej oferty jako atrakcyjniejszej. A bogactwo treści to fundament Rich Communication Services. Tym bardziej, że wiadomość RCS wyślesz nawet z dziesięcioma przewijalnymi kartami treści. Na każdej umieścisz plik multimedialny, długi opis, przyciski czy sugerowane odpowiedzi.
Jak to wykorzystać w komunikacji z członkami programu lojalnościowego? Poniżej znajdziesz dwa pomysły.
Personalizowane wiadomości RCS na rocznicę dołączenia do klubu
Klienci, zwłaszcza ci najbardziej zaangażowani, lubią czuć, że się ich docenia. Dlatego nawet najdrobniejsze gesty, takie jak wspólne świętowanie ważnych dat (urodzin i rocznic), wzmacnia ich przywiązanie do marki. Wykorzystaj historię zakupów i odebranych nagród, aby przygotować dla nich coś ekstra.
Wskazówka
Wyślij RCS ze spersonalizowaną kreacją urodzinową zawierającą krótkie wideo z życzeniami. Zachęć w ten sposób do kliknięcia przycisku wiodącego do strony czy wprost do aplikacji programu lojalnościowego, w której będzie czekała specjalna oferta. Prosto do celu i bez tarcia.
Przykład wiadomości RCS Rich Card z grafiką i przyciskami
Źródło: Materiały własne SMSAPI
Ograniczone czasowo kampanie RCS z ekskluzywnymi ofertami
Atrakcyjne wizualnie wiadomości RCS posłużą także jako narzędzie do poprawy retencji. Przypomnij członkom programu o wygasających punktach – pokaż nagrody, które mogą odebrać. Kreację wesprzyj chwytliwym CTA podkreślającym, że benefity uciekają. W tym celu możesz wykorzystać elementy grywalizacji np. poprzez stworzenie prostego quizu czy użycia przycisku „odkryj nagrodę”. Wideo pokazujące klientów, którzy już skorzystali z oferty, będzie kolejnym argumentem, aby wykorzystać punkty, zanim te bezpowrotnie przepadną.
Nowy standard to nowe możliwości. Wraz z jego wprowadzeniem pojawią się też pytania i wątpliwości. W ramce 3 znajdziesz odpowiedzi na kilka z podstawowych kwestii związanych z wykorzystaniem RCS w biznesie.
Zdaniem eksperta
Pojawienie się nowego kanału to ogromna szansa dla firm. RCS wraz ze swoimi wszystkimi przewagami i unikalnymi właściwościami jest atrakcyjną alternatywą dla wiadomości tekstowych, komunikatorów i e-maili, ponieważ wykorzystuje elementy znane ze stron internetowych i aplikacji. Kampanie RCS wysyłane przez klientów SMSAPI już teraz potwierdzają jego skuteczność. Dwie rady: wykorzystaj efekt „wow” i bądź jedną z pierwszych osób w gronie stosujących Rich Communication Services oraz postaw na wideo, które w tym formacie rzeczywiście się sprawdza. I to działa, również w przypadku programów lojalnościowych. — Piotr Lis, Customer success manager w SMSAPI.
- „RCS w 2025. Raport konsumencki” – raport SMSAPI
- Rich Communication Services.
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży w 2026 roku”.
Materiał reklamowy partnera.
