Jakie narzędzia zwiększą sprzedaż w e-sklepie w 2023 roku

Poprawienie sprzedaży, nawet mimo trudnej sytuacji rynkowej, to marzenie wielu właścicieli sklepów internetowych. Na szczęście istnieją technologie pomagające zwiększyć obroty. Poznaj rozwiązania i narzędzia, dzięki którym łatwiej stworzysz skuteczną strategię e-commerce na kolejny rok.

Marketing automation

Marketing automation polega na docieraniu do klientów w sposób zautomatyzowany z wykorzystaniem danych o ich preferencjach. Analiza zachowania użytkownika w e-sklepie pomaga dostosować poszczególne działania do jego potrzeb (np. dzięki informacjom o tym, ile czasu spędza on na danych kartach produktów czy kategorii). Dobrze ułożona ścieżka klienta (customer journey) pozwala natomiast stworzyć właściwe automatyzacje.

Aby sprzedawać więcej, możesz polecać produkty, których potrzebuje użytkownik, ale też odzyskiwać porzucone koszyki lub docierać do osób z niską aktywnością w ostatnim czasie. Wszystko to buduje lojalność klienta wobec Twojego e-sklepu.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

W dobrych rozwiązaniach marketing automation ustawisz też parametry takie jak capping (limit wyświetleń reklamy pojedynczemu użytkownikowi) czy domyślny kanał komunikacji (e-mail, web push, SMS) oraz sprawdzisz wszystkie statystyki.

Zautomatyzowane przypomnienia i powiadomienia mogą mieć na celu zatrzymanie klienta w e-sklepie, nakierowanie go na oczekiwane działanie, poinformowanie o procesie zamówienia czy pozyskanie opinii.

Akcje promocyjne

W dzisiejszych czasach centrum zarządzania promocjami w e-sklepie staje się coraz ważniejsze. Zwłaszcza takie, które umożliwia tworzenie promocji bez używania kodów rabatowych, elastyczne kształtowanie warunków promocji, łączenie różnych akcji, przygotowywanie indywidualnych komunikatów do każdej z nich czy definiowanie odpowiednich odbiorców.

Platformy umożliwiające tworzenie niestandardowych promocji (nie tylko w postaci procentowych obniżek) zapewniają wiele korzyści – m.in. ciekawszą ofertę, możliwość zwiększenia koszyka, sposób na „wyczyszczenie” magazynu z poprzednich kolekcji. Natomiast łączenie różnych kategorii (np. butów z 30-proc. zniżką na torebkę) pozwala uniknąć ryzyka, że promocje wygenerują za duży rabat dla klienta. Co więcej, wszystko to nie wymaga pracy, bo dzieje się automatycznie.

Zaawansowany kreator kuponów, przyjazny kreator landing page’ów, bardzo rozbudowany moduł SEO to narzędzia, z których korzystamy codziennie. Nasza praca jest dzięki nim szybka, efektywna, a dodatkowo dobrze wygląda z perspektywy klienta – mówi Maciej Marchwicki, członek zarządu DeeZee Polska, sklepu wdrożonego na platformie AtomStore.

Z promocjami wiąże się także konieczność przestrzegania prawa. Nasz ustawodawca pracuje właśnie nad wdrożeniem przepisów unijnej dyrektywy omnibus, niektóre kraje już ją respektują. Należy więc sprawdzić, czy producent platformy e-commerce przygotował pod tym kątem odpowiednie rozwiązania.

Zarządzanie zwrotami i reklamacjami, czyli system RMA

Zwroty to część e-biznesu. Są taką samą okazją do budowania relacji z klientami jak pozyskiwanie nowych nabywców czy procesy pozakupowe. Na etapie zwrotu również budowane jest doświadczenie klienta, dlatego warto myśleć nie tylko o redukcji wskaźników i kosztów, lecz także o poprawie stosunków z odbiorcami na tym polu.

Jeżeli wskaźnik zwrotów w Twoim e-sklepie jest wysoki, ciągła obsługa każdego wniosku może być obciążająca dla zespołu. Rozwiązaniem jest system RMA (return merchandise authorization) służący do zarządzania zwrotami i reklamacjami.

RMA umożliwia automatyczną ewidencję oraz właściwe katalogowanie zgłoszeń. Predefiniowane typy, formularze i wydruki oraz przypomnienia pomagają lepiej zorganizować codzienną pracę, co podnosi jakość obsługi i zaufanie użytkowników do e-sklepu. Ponadto daje możliwość śledzenia całego procesu. Zwiększa efektywność działania i pozwala się wyróżnić na tle konkurencji. Pomaga tym samym budować lojalność klientów.

Co najważniejsze, uruchomienie dodatku RMA w e-sklepie zmniejsza koszt obsługi zwrotów i ułatwia procedury z nimi związane.

Klub zakupowy

Warto przyznawać klientom punkty za kolejne działania i nagradzać ich rabatem lub darmową dostawą. W systemach e-commerce często do dyspozycji są już gotowe scenariusze programów budujących lojalność. Jednym z nich może być grywalizacja oparta na systemie punktowym, dzięki czemu klient zostaje nagrodzony stałym rabatem po przekroczeniu określonego progu. Ale klub zakupowy to coś więcej – budowanie społeczności, wcześniejszy dostęp do nowych produktów, specjalny cennik i działania niedostępne dla nikogo innego.

Pozyskanie nowego klienta jest sześć–siedem razy droższe niż utrzymanie obecnego. Aż 83% konsumentów twierdzi, że dzięki programowi lojalnościowemu chętniej zrobi ponowne zakupy w danym e-sklepie. Gdy budujesz z nabywcami wartościową relację, w której każdy wygrywa, przywiązujesz ich do siebie. Postaw na banery lub pop-upy, komunikuj zalety dołączenia do programu, np. przy rejestracji lub zamówieniu.

Podsumowanie

W 2023 r. warto skupić się na dostarczeniu klientowi dokładnie tego, czego on potrzebuje, w odpowiednim miejscu i właściwym czasie. Narzędzia wymienione powyżej umożliwiają precyzyjniejsze, a co za tym idzie – skuteczniejsze działania. Dobra platforma e-commerce powinna oferować je w swoim systemie.