Kioski multimedialne z tabletem – nowy trend w punktach sprzedaży

Kioski multimedialne z wbudowanymi tabletami stają się coraz popularniejszym elementem wyposażenia sklepów stacjonarnych na Zachodzie. Wraz z odpowiednio zaprojektowaną aplikacją mobilną, stanowią świetne narzędzie sprzedażowe, które zarówno angażuje, jak i zachęca do interakcji.

Z tego artykułu dowiesz się:

dlaczego kioski multimedialne stają się popularnym narzędziem marketingowym,
jak można wykorzystać kioski multimedialne w punkcie sprzedaży,
jak przy pomocy kiosków multimedialnych zaangażować klienta.

Wraz z rozwojem technologii i aplikacji mobilnych, naturalną koleją rzeczy stało się poszukiwanie sposobu na wprowadzenie tego typu rozwiązań do sklepów stacjonarnych. Tak narodził się pomysł na kioski multimedialne będące w rzeczywistości elegancką, stojącą lub przykręcaną do ściany, obudową na tablet. Motywów ich wykorzystania jest wiele – wsparcie sprzedaży, pozyskanie danych, prezentacja szerszej oferty, wzrost zaangażowania klienta, wzrost świadomości marki. A to, w jaki sposób cele zostaną zrealizowane, zależy tylko od pomysłodawców i twórców aplikacji.

Prezentacja produktów

Za decyzjami zakupowymi stoją najczęściej wyobrażenia o konsekwencji posiadania konkretnego produktu. Kupuję sukienkę, bo wyobrażam sobie, że będę w niej atrakcyjnie wyglądać, kupuję sportowy samochód, bo wyobrażam sobie jaką przyjemność będzie mi sprawiała dynamiczna jazda etc. Wiedząc, że decyzje zakupowe są najczęściej podyktowane emocjami związanymi z wizją posiadania przedmiotu, oraz znając preferencje naszej grupy docelowej, jesteśmy w stanie przygotować taką prezentację produktu, która będzie stanowiła bodziec dla wyobraźni naszego klienta. Jeśli zaprezentujemy sukienkę jako element stylizacji, dobierzemy do niej odpowiednie dodatki i pokażemy klientce, zwiększymy szansę na to, że kupi nie tylko ten jeden produkt, ale również pozostałe elementy zestawu. Jeśli pozwolimy klientowi dobrać wyposażenie samochodu, który chce kupić i – od razu – zaprezentujemy mu ten sam produkt z innymi felgami, skórzaną tapicerką w innym odcieniu, z innym kolorem lakieru, istnieje duża szansa, że kupujący skusi się na rozszerzoną wersję samochodu. Ciekawym przykładem zastosowania kiosków informacyjnych są salony Foot Locker w Nowym Jorku, gdzie kioski zostały wykorzystane do informowania klientów o cechach poszczególnych modeli obuwia oraz o ich dostępności w innych oddziałach. Kilka „tapnięć” wystarczy, aby nabywca otrzymał pełną charakterystykę obuwia, które go interesuje. Osoba poszukująca np. butów do biegania, łatwiej odnajdzie model, który spełni jej wymagania.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

[opis]Kioski multimedialne ArmorActive w salonie obuwniczym Foot Locker[/opis]

[zrodlo]Źródło: www.ipadenclosures.com[/zrodlo]

Dostosowanie produktu do preferencji klienta

Jeśli istnieje możliwość dostosowania produktu do indywidualnych potrzeb lub preferencji konsumenta, a tym bardziej jeśli zmiany dotyczą sfery wizualnej, warto rozważyć stworzenie dedykowanej aplikacji – konfiguratora umożliwiającego klientowi samodzielny wybór cech produktu oraz obrazującego końcowy efekt zmian. Dobrym przykładem na takie wykorzystanie kiosków multimedialnych, są działania firmy Mercedes-Benz, która wykorzystuje polskie kioski multimedialne Mobi-Stand zarówno w salonach samochodowych, jak i podczas targów motoryzacyjnych. Kluczową rolę odgrywa tutaj dedykowana aplikacja, prezentująca samochody wraz z cenami wyposażenia podstawowego, a także elementy poszczególnych akcesoriów poszerzone o opis i koszta ich instalacji. Prezentacja aut wzbogacona została również o aspekty interaktywne, które pozwalają na skompletowanie elementów wyposażenia według indywidualnych wymagań. I tak – za pomocą jedynie kilku dotknięć ekranu – klient może wybrać kolor pojazdu, rodzaj felg, wersję silnika, wykończenie wnętrza, system nagłośnienia i inne opcje.

[opis]Kioski multimedialne Mobi-Stand w Stacji Mercedes i na targach motoryzacyjnych Motor Show[/opis]

[zrodlo]Źródło: www.mobi-stand.com, www.facebook.com/StacjaMercedes[/zrodlo]

Innym przykładem są salony marki Ralph Lauren, w których klienci, dzięki kioskom z wbudowanym tabletem, mogą zamówić koszulki polo dostosowane do własnych preferencji. Zainteresowani mają możliwość naniesienia na wybrany produkt swojego imienia czy dobrania jego koloru, kroju lub rozmiaru.

[opis]Kioski multimedialne Bouncepad w salonach marki Ralph Lauren[/opis]

[zrodlo]Źródło: www.bouncepad.com[/zrodlo]

Budowanie świadomości marki

Kioski multimedialne świetnie sprawdzają się wszędzie tam, gdzie istnieje potrzeba zapoznania klienta z marką w możliwie najszerszym zakresie, nie tracąc przy okazji na atrakcyjności przekazu. Londyński sklep alkoholowy Whisky Shop od początku istnienia aspirował do tego, aby być czymś więcej niż tylko sklepem z trunkami. Chciał się pozycjonować jako luksusowy sklep z wysokogatunkowym asortymentem dla koneserów. Jednym z elementów wystroju wnętrza są kioski wyposażone w tablety iPad, na których zainstalowano multimedialne prezentacje, za pomocą których klient jest zapoznawany ze światem wysokogatunkowych trunków i, przy okazji, edukowany. Dodatkowe elementy prezentacji, jak zapach czy degustacja napoi alkoholowych wzmacniają odbiór marki. Oto doskonały przykład tego jak w łatwy sposób można „wychować” sobie klienta.

[opis]Kioski multimedialne Bouncepad w sklepie alkoholowym Whisky Shop[/opis]

[zrodlo]Źródło: www.bouncepad.com[/zrodlo]

Angażowanie klienta

Pomysł godny naśladowania, zastosowano w kilku salonach marki Tommy Hilfiger. W przymierzalniach zainstalowano kioski multimedialne, dzięki którym można zrobić sobie zdjęcie i opublikować je na Facebooku czy Instagramie lub przesłać do partnera, czekającego w specjalnie przygotowanej strefie relaksu… Niezwykły w swojej prostocie pomysł okazał się być strzałem w dziesiątkę. Klientki chętnie dzielą się kreacjami znalezionymi w salonie tej topowej marki, dyskutują o nich, stając się ambasadorkami marki. Wykorzystanie elementów interaktywnych w obrębie sklepu stacjonarnego stwarza dodatkowe punkty styku klienta z marką i wydłuża czas interakcji z nią. Dla tej marki, łączenie dwóch płaszczyzn – online i offline było nowym doświadczeniem.

[opis]Obudowy na tablet iPad zainstalowane w salonie marki Tommy Hilfiger[/opis]

[zrodlo]Źródło: www.bouncepad.com[/zrodlo]

Powyższe przykłady prezentują prawdziwie multikanałowe podejście do marketingu. Podział narzędzi marketingowych na offline i online powoli ulega zatarciu, w miarę pojawiania się nowych narzędzi, umożliwiających wykorzystanie zasobów elektronicznych w stacjonarnych punktach sprzedaży. Rozwój technologii i popularyzacja stałego dostępu do internetu stwarza szereg nowych możliwości promocji produktów i komunikacji z klientem. Warto jednak pamiętać, że nie kiosk multimedialny jest tutaj kluczowym elementem udanej akcji promocyjnej, ale niekonwencjonalny pomysł wpisujący się w strategię marki oraz odpowiednio zaprojektowana i wykonana aplikacja mobilna.

[kreska]Warto doczytać: