Jeszcze kilka lat temu firmy budowały doświadczenie klienta przede wszystkim na podstawie danych sprzedażowych, analityki internetowej i opinii zbieranych po zakupie. Dziś to już zdecydowanie za mało. Ścieżka klienta jest coraz bardziej złożona, a wiele decyzji zapada poza miejscami, które marka potrafi zmierzyć. Sprawdź, co się zmieniło i jak radzić sobie z projektowaniem doświadczeń, aby nie tylko skutecznie sprzedawać, lecz także budować długofalową lojalność.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego same dane nie wystarczą do zrozumienia doświadczenia klienta,
- jak zadawać pytania, żeby poznawać rzeczywiste zachowania klientów, a nie uprzejme deklaracje,
- kiedy wykorzystać wywiad, ankietę i grupę fokusową,
- jak zbudować system badań konsumenckich, który działa przez cały rok,
- w jaki sposób przekładać insighty na decyzje marketingowe i produktowe.
