Firmy potrafią wydawać sześciocyfrowe budżety na kampanię brandingową, a jednocześnie tolerują e-maile z adresu noreply@, niekonsekwentną komunikację i czatboty, które odpowiadają: „Nie rozumiem, spróbuj ponownie”. Tymczasem to właśnie w tych miejscach klient najczęściej doświadcza marki i najczęściej również w nich traci do niej cierpliwość. Jak zamienić odpychającą automatyczną komunikację w czynnik lojalizacyjny?
Z tego artykułu dowiesz się:
- co konkretnie zmienić w e-mailach transakcyjnych – od adresu nadawcy, przez temat i zwrot do klienta, po treść,
- jak zadbać o spójność tone of voice we wszystkich automatycznych punktach styku z marką,
- ile słów powinno mieć powiadomienie push i dlaczego personalizacja behawioralna działa kilkukrotnie lepiej niż samo podstawianie imienia użytkownika,
- jak InPost buduje rozpoznawalność marki przez język i czego możesz się od niego nauczyć w kontekście komunikatów automatycznych,
- dlaczego 67,9% Polaków woli czekać w kolejce na konsultanta niż rozmawiać z botem.
