Lojalność w branży jubilerskiej to wyzwanie szczególne. Biżuterię kupujemy rzadko i zwykle jest to ważne wydarzenie, a samej decyzji o zakupie towarzyszy wiele emocji. Jak zatem sprawić, aby klient nie tylko wrócił, lecz także stał się ambasadorem marki? Odpowiedź na to pytanie znalazła marka YES Biżuteria SA. Dzięki odważnej decyzji o zmianie technologii udowodniła, że program lojalnościowy może stać się sercem sprzedaży i generować od 70% do 80% przychodów organizacji.
Wyjście z cienia długu technologicznego
YES Biżuteria SA to polska rodzinna firma jubilerska założona w 1981 r. Dziś w jej ramach działają dwie marki – YES oraz Verona. W obu w ciągu ostatnich dwóch lat uruchomione zostały nowe programy lojalnościowe. Przedtem sieć Verona nie miała żadnego narzędzia lojalnościowego, natomiast dotychczasowe rozwiązanie w YES borykało się z ogromnym długiem technologicznym. System oparty na własnym silniku CRM nie spełniał pokładanych w nim nadziei, co nie dziwi ze względu na brak wyspecjalizowanego zespołu IT. Zespół YES postanowił więc zmienić reguły gry.
Zamiast łatać stary system, firma postawiła na profesjonalizację i zewnętrzną technologię. Wybór padł na Sparta Loyalty Platform, czyli zaawansowany, omnichannelowy ekosystem lojalnościowy, który służy do kompleksowego zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz automatyzacji marketingu. Decyzję podyktowała nie tylko elastyczność RFP, lecz także zdolność zespołu Sparta Loyalty do rozszerzania funkcjonalności jeszcze na etapie negocjacji.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Cel był jasny – stworzyć system, który stanie się źródłem danych o klientach oraz przyniesie organizacji możliwość komunikacji z nimi poprzez aplikację mobilną. Duże znaczenie miał również szybki zwrot z inwestycji.
Strategia – od marketingu do sprzedaży
Wdrożenie nowego programu lojalnościowego wymagało zmian procesowych w organizacji. Obszar loyalty/CRM zyskał specjalną przestrzeń najpierw w strukturach marketingu, a następnie – sprzedaży. W budowanie i wprowadzanie nowego narzędzia zaangażowane były działy IT, zarządzania produktem, sprzedaży, e-commerce, biuro strategii, a nawet księgowość. Dostarczały one priorytetowo wartości niezbędne dla nowych programów lojalnościowych. Dzięki temu narzędzia te stały się naturalnym elementem obsługi klienta (customer care) i standardem pracy w salonach.
Mechanika 2.0. Więcej niż punkty
YES Club i program Verony wystartowały z arsenałem kilkudziesięciu zaawansowanych mechanik. Marka postawiła na innowacje niespotykane dotąd w branży jubilerskiej, m.in.:
- Moduł Osób Bliskich. Klient dodaje okazje (np. rocznicę), a system przypomina o nich w odpowiednim momencie, oferując dodatkową korzyść.
- Timeline Challenge i Member get Member. Grywalizacja i system poleceń, które angażują użytkowników pomiędzy zakupami.
– Stosujemy także bardzo dużo automatyzacji offline – np. po zakupie pierścionka zaręczynowego wydajemy kupon na obrączki ślubne ważny przez dwa lata, a po skorzystaniu z usługi przekłuwania uszu w Veronie wydajemy automatyczną komunikację i kupon na kolejne kolczyki. Co ciekawe, response rate tej ostatniej mechaniki przekracza 30%! – mówi Daniel Górny, menedżer ds. programów lojalnościowych w YES Biżuteria.
Sukces mierzony w procentach
Efekty wdrożenia przerosły najśmielsze oczekiwania. Program marki YES stał się głównym motorem napędowym organizacji niemal od dnia „GoLive”. W grudniu 2025 r. ponad 75% sprzedaży zostało wygenerowane przez aplikację
YES Club, a ponad 55% – przez klientów, którzy korzystali z niej już wcześniej.
– To była technologiczna rewolucja – od programu tworzonego przez wewnętrzny dział IT do narzędzia, które oferuje niemal nieograniczone możliwości w zakresie segmentacji i podejmowania rozmaitych działań wobec różnych klientów. Wpływa też na obsługę w salonach. Dzięki zaufaniu, jakim doradcy obdarzyli nasze projekty, program lojalnościowy stał się zupełnie naturalnym elementem każdej rozmowy sprzedażowej. Jest też oficjalnie częścią naszego standardu obsługi klienta – wyjaśnia Daniel Górny.
Wiedza, która napędza zarząd
Dzięki platformie Sparta Loyalty YES uzyskał dostęp do setek zmiennych, o których wcześniej mógł tylko marzyć: przepływy między kanałami, badanie NPS konkretnych kohort, dane behawioralne i deklaratywne. Dane te nie trafiają do szuflady – Zarząd YES Biżuteria SA posiada specjalny dostęp do dashboardów w czasie rzeczywistym, co pozwala na błyskawiczne podejmowanie decyzji biznesowych w oparciu o fakty, a nie intuicję.
To dopiero początek
Sukces w Polsce stał się fundamentem do ekspansji programu na inne kraje. System Sparta Loyalty pozwala na błyskawiczne replikowanie rozwiązań na nowe rynki – YES korzysta z tej możliwości i właśnie uruchamia swój czwarty program lojalnościowy, tym razem na Słowacji. To oznacza tylko jedno: lojalność w YES jest najwyższej próby.
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży w 2026 roku”.
Materiał reklamowy partnera.
