Data wdrożenia: 2013 r.
Firma: Konesso.pl
Geneza i cele programu lojalnościowego
Od samego początku istnienia naszego sklepu chcieliśmy budować lojalną i zaangażowaną społeczność, która nie tylko będzie zadowolona z bieżących zakupów, ale z chęcią wróci do nas w przyszłości.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Zakupy w Konesso są jak miłe chwile – chętnie do nich wracasz! Wierzymy, że nasi klienci czują się u nas dobrze i chętnie wracają, a program lojalnościowy jest tego naturalnym zwieńczeniem: nagradza lojalność i zaangażowanie, co nasi wieloletni klienci szczególnie doceniają.
Mechanizm programu lojalnościowego
Za każde zamówienie w naszym sklepie klienci nagradzani są punktami lojalnościowymi, które później można wykorzystać na darmową przesyłkę lub produkty z naszej oferty.
Punkty przyznawane są za każdą wydaną złotówkę oraz za opinie o produktach, które zostały kupione przez danego klienta. Można je wykorzystać w bardzo prosty i przejrzysty sposób.
Bardzo istotne i korzystne dla naszych klientów jest to, że punkty nie mają terminu ważności. Można je zbierać przez dłuższy czas, np. kupując regularnie kawę, aby później wymienić je na wymarzony ekspres do kawy. Ponieważ jesteśmy sklepem online, program lojalnościowy działa wyłącznie w naszym sklepie www.konesso.pl. Do programu może przystąpić każdy klient, który zarejestruje u nas konto.
Sposoby angażowania uczestników programu
Udział w naszym programie lojalnościowym nie wiążę się tak naprawdę z żadnymi trudnościami dla klientów. Punkty naliczane są automatycznie, a zasady działania są bardzo jasne, co klienci doceniają.
Komunikacja programu lojalnościowego prowadzona jest zarówno na stronie, jak i w kampaniach marketingowych, podkreślających, że oprócz atrakcyjnej ceny produktów, klienci zyskują także dodatkową korzyść w postaci punktów lojalnościowych przypisywanych do ich konta. Istotnym elementem komunikacji są również e-maile posprzedażowe, które jasno informują o otrzymanych punktach i zachęcają do ich wykorzystania przy kolejnych zakupach.
E-mail z prośbą o opinie dotyczącą kupionych produktów również jasno komunikuje program lojalnościowy i możliwość zyskania dodatkowych punktów na kolejne zakupy.
Nagrody i benefity w programie
Zgromadzone punkty można wymienić na darmową wysyłkę lub produkty z naszej oferty. Każda wydana złotówka to 1 punkt, natomiast przy wymianie punktów na nagrody 20 punktów odpowiada 1 zł. W przeliczeniu na rabat procentowy daje to dodatkowe 5% zniżki przy aktywnym korzystaniu z naszego programu lojalnościowego.
Jak już wspomniałem wcześniej, punkty są bezterminowe. Jedynym ograniczeniem ich wykorzystania jest to, że aby wymienić je na produkt o określonej wartości, trzeba posiadać pełną liczbę punktów potrzebną do zakupu. Na przykład, aby zdobyć produkt o wartości
100 zł, na koncie należy mieć 2 tys. punktów – co oznacza wcześniejsze zakupy na 2 tys. zł oraz aktywność,
np. dodanie kilku opinii o produktach.
Mierzenie efektywności programu
Skuteczność naszego programu lojalnościowego to liczba stałych i zadowolonych klientów, którzy realnie wykorzystują zgromadzone na swoim koncie punkty. Istotne dla nas jest przywiązanie do marki i lojalność, którą gromadzone na koncie punkty pomagają budować jednocześnie zmniejszając retencję klientów. Dodatkowo niejednokrotnie zwrot w postaci punktów pozwala nam budować przewagę konkurencyjną pomimo porównywalnych cen na rynku.
Dostosowanie programu do zmieniających się trendów
Od samego początku istnienia programu działa on na niezmienionych, jasnych zasadach. Zadowolenie klientów i aktywne wykorzystanie punktów utwierdzają nas w przekonaniu, że program jest przemyślany i posiada dobrą strukturę. W tajemnicy zdradzę, że w niedalekiej przyszłości mamy plany i pomysły na pewną modernizację, która będzie dawała dodatkowe korzyści i możliwości naszym najbardziej zaangażowanym klientom.
Długofalowe korzyści dla marki
Nasz program zdecydowanie wspiera lojalność i pozytywne postrzeganie marki, budując tym samym silne więzi z klientami, którzy często stają się ambasadorami marki. Program lojalnościowy istnieje od samego początku działania sklepu, dzięki czemu możemy pochwalić się ponadprzeciętną lojalnością i wartością zakupową klientów.
Dodatkową korzyścią dla nas jest user content generate w postaci realnych opinii o produktach, za które klienci otrzymują punkty. W przyszłości planujemy między innymi rozszerzenie katalogu nagród o produkty spoza oferty lub limitowane edycje produktów dostępnych wyłącznie dla zaangażowanych klientów.
Wskazówki dla marketerów
Czytelny i korzystny dla klientów program lojalnościowy to szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej i długofalowe budowanie swojej marki. Na samym początku zawsze może pojawić się moment zwątpienia, bo zbyt mało osób aktywnie korzysta z programu, jednak trzeba pamiętać, że determinacja i dążenie do celu w rozwoju własnego programu w przyszłości mogą pozytywnie skutkować większą powracalnością klientów oraz zwiększaniem wartości zakupowej.
Artykuł ukazał się w raporcie „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży w 2026 roku”.
