Account manager/director to osoba, która spina świat agencji i potrzeby klienta. Prowadzi projekty od briefu po finalne rozliczenie, dba o relacje i spójność działań wszystkich zaangażowanych stron. Musi być zarówno świetnym organizatorem, jak i doradcą. Dowiedz się, jak wygląda jego codzienna praca, co się naprawdę liczy w tym zawodzie i jak zacząć swoją drogę w client service.
Z tego artykułu dowiesz się:
- za co jest odpowiedzialny account manager/director,
- jak wygląda jego typowy dzień pracy,
- jakie umiejętności są przydatne na tym stanowisku,
- z jakimi wyzwaniami wiąże się ta praca,
- jakie są możliwości rozwoju w tym zawodzie.
Account manager/director to osoba odpowiedzialna m.in. za prowadzenie projektów marketingowych i komunikację z klientem. Tłumaczy potrzeby marki na język zadań dla zespołu i pilnuje, by wszystko było na czas, w budżecie i zgodnie z założeniami. Pracuje z różnymi działami – od strategii po produkcję – a jednocześnie dba o relacje i rozwój współpracy.
Account często odpowiada też za tworzenie ofert, prezentacji i raportów. To rola wymagająca elastyczności, samodzielności i dobrej organizacji, a przy tym uważnego słuchania i umiejętności budowania zaufania.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
O zawodzie account managera opowiadają: Jagoda Prętnicka-Markiewicz (SEC Newgate CEE), Sylwia Kobus (Altavia Kamikaze + K2) i Adrian Weber (WE!RE Fantasy).
Jak wygląda typowy dzień pracy account managera/directora i co należy do jego obowiązków
Przez swoją rolę account director w agencji PR rozumiem odpowiedzialność za budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, rozumienie ich potrzeb biznesowych oraz zapewnienie, że świadczone usługi czy oferowane przez agencję produkty spełniają ich oczekiwania. Jest to koordynator projektu, który stanowi kluczowe ogniwo między klientem a wewnętrznym zespołem i dba o długofalową współpracę i rozwój.
Codzienne obowiązki w tej roli są bardzo zróżnicowane i zależą od specyfiki branży i wielkości agencji, ale przede wszystkim potrzeb klienta. Zazwyczaj obejmują one jednak tworzenie strategii i w myśl za tym okresowych taktyk, planowanie i koordynację pracy zespołu, przygotowanie raportów, analiz, rekomendacji, prowadzenie regularnych spotkań statusowych, zbieranie feedbacku i identyfikowanie nowych potrzeb klienckich. Ale także poszukiwanie nowych perspektyw biznesowych agencji, tworzenie produktów, reagowanie na wszelkie zmiany i tworzenie efektywnych rozwiązań branżowych.
Typowy dzień pracy account directora jest rzadko taki sam! Może zacząć się od przeglądu prasy i planu dnia, serii wewnętrznych spotkań z zespołem w celu omówienia statusu projektów, ale może w naszej branży również oznaczać serię eventów czy konferencji. W agencji PR, takiej jak SEC Newgate CEE, to także prowadzenie wewnętrznych szkoleń czy udział w warsztatach.
Koordynowanie projektów dla klientów, których ma pod opieką. Chociaż uważam, że to nieco zbyt wąska definicja. Account manager to ktoś, kto rozumie potrzeby klienckie i potrafi przekuć je na konkretny projekt z zaangażowaniem wszystkich kompetencji, jakie świadczy agencja.
Następnie koordynuje całość działań pod kątem jakości i terminu, a w kolejnym kroku rozlicza wszystko, co z projektem jest związane. Przy tym wszystkim dba również o dobre relacje z klientem, jest z nim w stałym kontakcie, wysłucha jego pytań czy sugestii. Account manager zawsze jest blisko klienta, ale i blisko zespołu, który działa na projekcie. Jest poniekąd łącznikiem kompetencji w agencji.
Stanowisko account managera łączy w sobie elementy pracy project managera, brand managera, partnership managera, a nawet pracy agencji kreatywnej. To rola z bardzo szerokim zakresem obowiązków z różnych dziedzin marketingu. W zależności od branży, zestaw zadań AM może się znacząco różnić.
Do codziennych obowiązków AM należy przede wszystkim: prowadzenie współpracy na linii twórca – marka, wymyślanie i tworzenie atrakcyjnych kampanii dla klientów, przygotowywanie ofert partnerskich pod wydarzenia marketingowe, monitorowanie i ewaluacja kampanii marketingowych, a także stała obserwacja rynku pod kątem trendów, insightów, nowinek technologicznych i wydarzeń istotnych w poszczególnych środowiskach.
Typowy dzień pracy AM rozpoczyna się od porannego uporządkowania zadań pod względem priorytetów. Następnie kilka stałych elementów: monitorowanie trwających kampanii, odpowiadanie na zapytania mailowe, spotkania z klientami oraz influencerami, praca nad projektami, spotkania wewnętrzne oraz praca kreatywna w postaci wymyślania pomysłów na współprace i partnerstwa.
Jakich umiejętności potrzebuje dobry account manager/director
Jesteśmy sumą doświadczeń zrealizowanych projektów. W umiejętności twarde, które powinien posiadać account director, wchodzą na pewno – zarządzanie projektami, znajomość narzędzi do PR, umiejętność interpretacji danych, wyciągania wniosków i tworzenia przemyślanych analiz. Na pewno też głębokie zrozumienie specyfiki branży PR i usług, które agencja oferuje.
Ponadto należy wiedzieć, jak tworzyć angażujące prezentacje i klarowne, przekonujące oferty. Im wyżej w hierarchii, tym (niestety) wyraźniejsza konieczność posiadania kompetencji administracyjnych – czyli tych potrzebnych do zarządzania budżetami, tworzenia wycen, negocjacji cen, ale też kompilowania zespołów czy zarządzania potrzebami ludzkimi. I niezbędna w pracy agencyjnej umiejętność organizacji wielu zadań jednocześnie i ustalania ich ważności.
A umiejętności miękkie? Kluczowe w branży PR jest budowanie relacji, kreatywne i efektywne podejście do wyzwań, zrozumienie perspektywy klienta i umiejętność budowania zaufania. Do tego jeszcze odporność na stres i radzenie sobie z presją.
Miękkie – umiejętność słuchania i badania potrzeb, kreatywność, umiejętność planowania, praca zespołowa, działanie pod presją czasu, szybkie podejmowanie decyzji, wyczucie i dyplomacja, ale przydaje się również szczerość i gra w otwarte karty.
Twarde – obsługa narzędzi w pracy – PP, Excel, komunikatory, narzędzia graficzne też się czasami przydają – Photoshop czy Figma. Niezbędna jest wiedza odnośnie marketingu, aktualnych trendów online i offline oraz zmysł przedsiębiorczości – aby można było prawidłowo rozliczyć projekt.
Account manager w agencji marketingowej powinien charakteryzować się interdyscyplinarnym zestawem umiejętności zawodowych – są to przede wszystkim: umiejętność pracy przy wielu projektach jednocześnie, dobra organizacja własnej pracy, świetne relacje międzyludzkie i łatwość nawiązywania kontaktów, zdolność działania pod presją czasu, kreatywność marketingowa, ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności rozumienia tożsamości brandowej poszczególnych marek.
Dobry AM powinien również dobrze radzić sobie w sytuacjach stresowych, sprawnie działać pod presją czasu, rozumieć potrzeby klienta i znać charakterystykę twórczości twórców, z którymi pracuje.
Jak AI zmienia pracę account managerów/directorów
Rozwój AI będzie miał, a raczej już ma wpływ na naszą pracę – częściowo automatyzuje rutynowe zadania i zmienia sposób planowania zadań. AI może przejąć za nas generowanie podstawowych raportów, tworzenie harmonogramów, analizę wydźwięku tekstów, symulacje budżetów czy proofreading tekstów.
Zamiast obawiać się AI, account director może nauczyć się efektywnie korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji i traktować je jako wsparcie. Co dzieje się już nawet na poziomie wyszukiwarek czy narzędzi do monitorowania mediów.
Kluczowa w naszej roli jest zdolność do weryfikacji i interpretacji danych dostarczanych przez AI, a także do identyfikowania potencjalnych błędów czy uprzedzeń algorytmów. W miarę jak AI przejmuje zadania operacyjne, rośnie rola strategicznego myślenia, doradztwa i kreowania długoterminowych wartości dla klienta. To pierwiastek ludzki, którego nie da się zastąpić.
W obliczu rosnącej automatyzacji, kluczowe stają się unikalne ludzkie cechy takie jak – empatia, kreatywność, budowanie relacji i rozwiązywanie złożonych, nieszablonowych problemów.
Przede wszystkim account powinien orientować się, z jakich narzędzi AI korzysta agencja, jakie jest stanowisko prawne w tym obszarze i czy klienci, dla których pracuje, zgadzają się na korzystanie z tych narzędzi.
Account powinien również umieć zaproponować klientowi rozwiązania AI, jeśli ich użycie wiąże się z korzyściami materialnymi (oszczędności) czy czasowymi dla agencji oraz klienta.
Rozwój AI ma ogromny wpływ na pracę AM, a raczej – może mieć, ponieważ sprawny AM powinien korzystać z różnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w swojej codziennej pracy. Odpowiednie wykorzystanie AI może znacznie usprawnić różne procesy, a także pozwolić na tworzenie bardziej rozbudowanych ofert, wizualizacji i prezentacji.
W kontekście wykorzystania AI w pracy AM można wyróżnić dwie kluczowe umiejętności. Pierwsza z nich to oczywiście umiejętne pisanie promptów, tak aby w pełni wykorzystać możliwości, jakie oferują poszczególne narzędzia AI.
Drugą jest chęć do nauki – otwartość na nowe rozwiązania i gotowość do eksplorowania nowych możliwości. Narzędzia AI zmieniają się nieustannie i wymagana jest ciągła praca w tym kierunku, by móc w pełni wykorzystać potencjał, jaki oferują.
Z jakimi trudnościami spotyka się account manager/director
W pracy account directora, pomimo wielu satysfakcjonujących aspektów, jest kilka elementów, które bywają szczególnie trudne. Pierwszym z nich jest na pewno zarządzanie potrzebami klienta. Mam na myśli balansowanie między realnymi możliwościami egzekucyjnymi a oczekiwaniami. Wymaga to dużej asertywności i umiejętności komunikacji, ale też szukania dobrych – kompromisowych rozwiązań, będących win-win.
Ponadto account director wielokroć obsługuje jednocześnie kilku klientów i wiele projektów, co wymaga niebanalnych umiejętności organizacji i priorytetyzacji zadań. Pomijając wszystkie wyzwania administracyjno-biznesowe, uważam, że kluczowa w naszej roli jest po prostu ciekawość świata. Bez tego nie starcza motywacji i energii do zarządzania zespołami klienckimi.
Zrozumienie dogłębne (niepowierzchowne) potrzeb klienckich. Najtrudniejsze jest jednak chyba działanie pod presją czasu. Kampanie czy aktywacje marketingowe to często praca na krótkich deadline’ach, gdzie w krótkim czasie agencja powinna przygotować dużo materiałów, zrobić testy, sprawdzić merytorykę wszystkiego i pod kątem treści, i pod kątem technicznym.
Trudne są również sytuacje nagłe, niespodziewane, kiedy trzeba działać szybko i sprawnie podejmować decyzje, a jednocześnie myśleć o dobrym wyniku projektu.
Kwestie działania siły wyższej też są trudne, ponieważ o ile account manager może zaplanować sobie większość rzeczy, to są też kwestie, których zaplanować i przewidzieć nie może – do nich należy nagła zmiana potrzeb klienta czy sytuacji prawnej, choroby w zespole projektowym, negatywne skutki współpracy z podwykonawcami etc.
Najtrudniejsza jest umiejętność szybkiego zrozumienia tone of voice marki klienta oraz jego priorytetów marketingowych i firmowych. Tylko gdy dobrze rozumiemy sposób, w jaki marka komunikuje się z odbiorcami, AM jest w stanie zaproponować atrakcyjną i dopasowaną kampanię marketingową.
Jakie kroki należy podjąć, aby rozpocząć karierę jako account manager/director
Aby rozpocząć karierę jako account director, warto zadać sobie kluczowe pytania: czy praca w agencji jest dla mnie i jak funkcjonuje agencja PR? Najlepszym sposobem na wejście do branży jest rozpoczęcie od stażu, praktyk lub stanowiska junior account executive. Pozwala to na zdobycie praktycznego doświadczenia i poznanie codziennych obowiązków. Praca w agencji jest dynamiczna, nacechowana permanentną zmianą. Trzeba to po prostu lubić.
A poza pracą? Warto uczestniczyć w branżowych wydarzeniach, konferencjach, webinarach. Ponadto poznawać ludzi i wymieniać się doświadczeniami.
Proponuję przyjść do agencji na staż i przekonać się, czy ta praca jest dla danej osoby. Staż jest momentem, w którym nie tylko firma sprawdza, czy chce pracować z daną osobą, ale również pracownik sprawdza, czy praca w marketingu, praca agencyjna jest dla niego i chciałby się w tej dziedzinie rozwijać.
Proponuję również czytać prasę branżową i obserwować trendy marketingowe. W naszej agencji mamy program stażowy i wielu accountów przebyło tą ścieżkę.
Warto jak najwcześniej zacząć zbierać doświadczenie w różnych rolach w branży marketingowej. W pracy AM przyda się doświadczenie na stanowiskach takich jak: project manager, communication manager, brand manager, influencer manager itd.
Należy również poszerzać wiedzę i ekspertyzę w kierunku, który nas interesuje. Znajomość marketingowego playgroundu to nieoceniony atut AM, który ma tworzyć dopasowane do klienta i środowiska kampanie. Od samego początku warto mieć świadomość, że w pracy AM kluczowe są relacje z ludźmi oraz networking – również ten mniej oficjalny.
W jaki sposób uczyć się fachu account managera
Nauka „fachu” account directora to proces nieustającego łączenia teorii z praktyką.
Wspomniane wydarzenia to jeden ze sposobów, ale co ponadto? Mam kłopot z książkami branżowymi. Kalendarz publikacji często skazuje je na bycie niezbyt aktualnymi. E momencie wydania są już przedawnione. Za koniecznie natomiast uważam śledzenie aktualności ze świata i branży, a także analiz PR-owych i marketingowych (np. PR Week, PR Daily, ADWeek czy Influence). Dobrze słuchać też podcastów (na początek The PRovoke Podcast czy Social Media Today).
Nie ma bardziej skutecznej drogi jak doświadczenie. Account managerem nie zostaje się od razu. Praca na tym stanowisku poprzedzona jest zazwyczaj pracą w roli accounta (regular), czyli osoby, która zanim zacznie zarządzać, działa operacyjnie na projekcie pod okiem account managera.
Doświadczenie bycia regularnym accountem jest wręcz niezbędne. Zarządzanie projektem różni się od pracy operacyjnej, ponieważ jest tam duża doza samodzielności i odpowiedzialności. Account manager zarządza projektem od A do Z pod kątem merytorycznym i finansowym.
W przypadku kursów na pewno niezbędne jest zdobycie wiedzy na temat zarządzania projektem, zarządzania czasem oraz zasobami ludzkimi. Przydają się też szkolenia/techniki na temat rozwiązywania konfliktów.
Bardzo skutecznym sposobem nauki pracy AM jest zdobywanie doświadczenia poprzez pracę i realizację obowiązków w różnych rolach marketingowych. Najlepiej – zespołowo, w projektach, w ramach których możemy uczyć się od bardziej doświadczonych marketerów.
AM pracuje z wieloma, często bardzo różnymi klientami – dużym atutem może być więc zebranie doświadczenia w kilku firmach, by nauczyć się elastyczności i dostosowywania się do różnych marek. Przydatne kursy zależą od branży, w której AM pracuje, natomiast do uniwersalnych zaliczyć można: kursy związane z prezentowaniem i wystąpieniami publicznymi, kursy AI, szkolenia z pakietu Office lub jego zamienników, kursy językowe oraz kursy z zakresu sprzedaży i zarządzania projektami.
Kariera account managera/directora – jakie są możliwości rozwoju
Kariera account directora oferuje wiele ścieżek rozwoju, zarówno wertykalnych, jak i horyzontalnych. Wertykalnie (w zależności od organizacji) – group account director, później managing director / partner (jeśli agencja ma taką strukturę).
Można rozwijać się w kierunku specjalizacji w konkretnej branży (np. pharma, tech czy FMCG) lub w konkretnym rodzaju usług (np. digital PR lub crisis management).
Account director może oczywiście wybrać inną drogę – przejść na stronę klienta i pracować w wewnętrznym dziale komunikacji.
Wszystko zależy od preferencji danej osoby. Standardowa ścieżka zazwyczaj jest taka, że osoba na stanowisku account managera, po awansie na stanowisko seniorskie może zostać account directorem, czyli osobą dbającą zwykle o scope i budżet dla jednego lub kilku klientów. Awans na stanowisko account directora wiąże się ze zwiększeniem odpowiedzialności na każdym poziomie.
Bywa jednak, że praca account managera ujawni wewnętrzne predyspozycje do tego, by dana osoba rozwijała się bardziej „poziomo” – np. została osobą odpowiedzialna za strategię lub social media. Czasami są też przypadki pójścia w stronę bycia media managerem, czyli osobą planującą media.
Możliwości rozwoju są w zasadzie nieograniczone. Trudno jednoznacznie zdefiniować możliwe ścieżki kariery, ponieważ zależą one od wiedzy, cech charakteru, doświadczenia oraz umiejętności twardych i miękkich danej osoby. Dobry AM szybko się adaptuje, łatwo zdobywa nowe kompetencje i jest otwarty na naukę. Można więc powiedzieć, że jeśli dana osoba włoży wystarczająco dużo pracy i posiada odpowiednie kompetencje – może rozwinąć się w dowolnym kierunku.
Chcesz zostać account managerem? Oto kilka porad na początek
- Ucz się aktywnie słuchać, jasno wyrażać swoje myśli, pisać przemyślane struktury.
- Zadawaj pytania, szukaj rozwiązań, nie czekaj, aż ktoś powie, co masz robić – proponuj.
- Buduj relacje nie tylko z klientami, ale także z kolegami z zespołu, partnerami, mentorami. Relacje to największy kapitał w naszej pracy.
- Ucz się zarządzania projektami i czasem, podstawy pomogą Ci w organizacji pracy i terminowości.
- Zrozum biznes klienta! To kluczowe. Być ciekawym świata. Nie chodzi mi tylko o realizację zadań, ale o zrozumienie, jak Twoja praca wpływa na cele biznesowe klienta.
- Bądź odporny na porażki… nie zawsze wszystko idzie po naszej myśli. Ważne, żeby wyciągać wnioski i nie powielać błędów.
- Dbaj o szczegóły. W pracy z klientem diabeł tkwi w szczegółach – terminowość, poprawność, jakość. To często niełatwe w ferworze wielu obowiązków, ale jakość zawsze ponad ilością!
Oprócz oczywiście pogłębiania wiedzy merytorycznej, dobrze, by takie osoby rozwijały naturalną umiejętność pytania i słuchania odnośnie potrzeb klienta (nie obawiały się swojej wnikliwości), szlifowały umiejętności organizacyjne – planowanie, rezerwowanie zasobów. O ile relacje z klientem są bardzo ważne, to zaryzykuję stwierdzenie, że nie mniej ważne są również relacje z zespołem wewnętrznym – bycie na bieżąco w kontakcie, słuchanie, ale też pokazywanie na przykładzie, że jest się członkiem tego zespołu (liderem!), a nie tylko zleca się pracę do wykonania.
Zachęcam również do pogłębiania swojej wiedzy prawno-finansowej, przynajmniej w bardzo podstawowym zakresie. Account manager powinien znać takie określenia jak przychód, koszt, dochód, podatek VAT, podatek od dochodu, gross income (rev), zysk netto, strata netto na projekcie etc. Planowanie i zarządzanie budżetem to jeden z głównych filarów pracy account managera.
Znajdź obszar, którym się interesujesz i regularnie pogłębiaj wiedzę w danym kierunku, aż staniesz się ekspertem. Zdobądź doświadczenie w marketingu dzięki pracy w różnych rolach i ucz się od bardziej doświadczonych pracowników. Poznawaj nowe metody pracy, narzędzia i trendy. Dbaj o networking. Rozwijaj zarówno umiejętności twarde, jak i miękkie. Bądź odważny w zgłaszaniu własnych pomysłów i szukaj niestandardowych, dopasowanych do klienta rozwiązań.
Zawsze staraj się zrozumieć DNA marki klienta – przejrzyj jego poprzednie kampanie, social media i stronę internetową. Indywidualne podejście to jeden z kluczowych aspektów w pracy AM.
Ile zarabia account manager/director?
Stawki czy możliwości zarobkowe w zawodzie PR-owców są ogłaszane rok do roku przez ZFPR (Związek Firm Public Relations). Bardzo polecam zapoznanie się z widełkami. Należy mieć jednak w pamięci (o czym wielokrotnie zapominają osoby uczestniczące w rekrutacjach), że to stawki brutto!
Na pewno benchmarkiem w tym zakresie są coroczne badania stawek i wynagrodzeń agencyjnych publikowane przez SAR. Oczywiście prezentują one pewien trend i średnie zarobki, co oznacza, że są agencje, gdzie wynagrodzenie jest większe, ale są też takie, gdzie wynagrodzenie jest niższe.
Zgodnie z najnowszym raportem mediana zarobków na stanowisku account managera to 9000 zł brutto. Warto zauważyć, że badanie SAR nie określa województw ani też wielkości agencji.
Zarobki AM w Polsce są bardzo zróżnicowane i zależą przede wszystkim od: doświadczenia, branży, wielkości i rodzaju agencji, charakterystyki klientów, lokalizacji oraz indywidualnych umiejętności.
Na start, w roli junior account managera, można oczekiwać zarobków rzędu 5 000-7 000 zł brutto miesięcznie. Następnie – wraz ze zdobywanym doświadczeniem i wzrostem odpowiedzialności – zarobki rosną
Zwykły AM może liczyć na wynagrodzenie w przedziale 8 000-10 000 zł brutto. Senior account manager zarabia najczęściej między 11 000 a 16 000 zł brutto. Oczywiście są to kwoty szacunkowe i należy je traktować orientacyjnie.
Warto też pamiętać, że dodatkowym źródłem dochodu AM mogą być premie i prowizje, które wynikają z prowadzonych kampanii, osiąganych wyników lub dodatkowej aktywności sprzedażowej.
Jaki rodzaj umowy jest najlepszy na początku kariery account managera?
To kwestia bardzo indywidualna. Każdy z nas ma odmienne potrzeby i w innym miejscu odnajduje swoje poczucie bezpieczeństwa. Mogę tylko doradzić asertywność w rozmowach z pracodawcą, a jeszcze przed rozmową analizę wszystkich za i przeciw z kompetentnym doradcą podatkowym (czyt. księgowym).
Prowadzenie działalności gospodarczej raczej nie jest konieczne, aczkolwiek bardzo przydaje się w lepszym rozumieniu finansów na projekcie i jest formą umowy przynoszącą cenne doświadczenia. Zazwyczaj na start drogi agencyjnej najbardziej popularną formą zatrudnienia jest umowa zlecenie (jeśli osoba ma jeszcze status studenta przed ukończeniem 26 roku życia).
Jest to korzystne zarówno dla pracodawcy, który nie ma dużych kosztów samego zatrudnienia, jak i dla samego pracownika, gdzie kwota netto = brutto, zatem kwota netto jest wyższa niż w przypadku umowy o pracę. Natomiast po ukończeniu 26 roku życia wymagana jest albo umowa o pracę albo działalność gospodarcza i wynika to z przepisów prawa.
Jest to zależne od warunków proponowanych przez pracodawcę. W kontekście decyzji o założeniu JDG i pracy na zasadach B2B ważny jest też wiek oraz fakt, czy dana osoba prowadziła wcześniej działalność gospodarczą – ma to znaczenie m.in. dla ulg w składkach ZUS, które znacząco wpływają na realne dochody.
Nie da się jednoznacznie wskazać najkorzystniejszej formy – każdy przypadek należy rozpatrywać indywidualnie.
Jakie narzędzia są niezbędne w codziennej pracy account managera/directora
W codziennej pracy account directora kluczowe są narzędzia, które wspierają komunikację, organizację pracy, zarządzanie relacjami z klientem i analizę danych. Mam na myśli narzędzia do zarządzania projektami i zadaniami, które pomagają w koordynacji działań, przydzielaniu zadań, monitorowaniu terminów (np. Asana, Trello, Jira, Monday.com, ClickUp, SmartSheet albo zwykły Excel).
Narzędzia komunikacyjne, czyli te które służą do szybkiej i efektywnej komunikacji z zespołem i klientami, czyli np. Slack, Microsoft Teams, Google Meet, Zoom czy Whatsapp.
ALE! Nigdzie nie zajdziesz bez podstawowego pakietu biurowego do tworzenia dokumentów, prezentacji, arkuszy kalkulacyjnych – Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) ale też Keynote, Canva itp.
W PR niezbędne są też narzędzia do monitoringu mediów (np. SentiOne, Mediaboard), czy narzędzia do analityki stron internetowych (Google Analytics).
Wśród przydatnych narzędzi znajdują się: Gmail/Outlook, MS Office/One Drive, Slack/Teams, Asana/Trello/Basecamp, Office online – Word, Excel, PP. To jest niezbędne minimum. Jeśli ktoś zna więcej narzędzi, to tym lepiej. Jeśli account manager prowadzi projekty social mediowe, niezbędna jest znajomość narzędzi Meta, YT, TikTok, a także znajomość paneli do reklam płatnych na tych platformach.
Laptop lub komputer stacjonarny, telefon i dostęp do Internetu. Przydatne są też podstawowe programy/narzędzia, takie jak: pakiet Office, Canva, poczta elektroniczna, narzędzia AI i inne programy wspierające zarządzanie projektami.
Które źródła wiedzy i grupy w social mediach warto obserwować
Dla account director media społecznościowe to nie tylko źródło wiedzy, ale także platformy do networkingu i budowania marki osobistej. Dlatego LinkedIn to absolutna podstawa. Jeśli Facebook to dziś tylko w grupach branżowych specjalistów PR czy social mediów. X (dawniej Twitter) – jeśli branża, w której pracuje klient, jest tam aktywna.
Nie tylko ważne, :) ale i kluczowe jest nie tylko bycie obecnym na platformach społecznościowych, ale aktywne angażowanie się w dyskusje i dzielenie się wartościowymi treściami. Budowanie własnej sieci kontaktów i marki osobistej jest ważne w naszym zawodzie.
Ważne jest czytanie mediów branżowych: Marketer+, Media&Marketing, aboutMarketing, Wirtualne Media, Press, Marketing przy kawie, Sprawny Marketing, Brief. Można zapisać się też na newslettery tych mediów.
Dobrze jest mieć założony profil na LinkedIn/FB/IG i obserwować co robią różne agencje – jakie realizują działania i dla jakich klientów. Jest to cenne źródło inspiracji do własnych działań, ale i też niezbędna wiedza w obserwowaniu trendów.
Warto też brać udział w wydarzeniach – w wersji basic są to bezpłatne warsztaty, a wersji premium płatne wydarzenia, na które firma często wysyła pracowników.
Na pewno warto obserwować kanały marek, które są pionierami w swojej branży. Warto też śledzić influencerów, z którymi być może kiedyś będziemy współpracować. Sprawdzą się praktycznie wszystkie platformy SM: TikTok, Instagram, Facebook, ale także YouTube i Twitch. Zakres obserwowanych mediów powinien być dopasowany do obszaru, którym dany AM się zajmuje.
Na pewno warto również pojawiać się na ważnych w danym środowisku wydarzeniach. Pozwoli to lepiej poznać dany playground, zawrzeć znajomości, złapać bezpośredni kontakt do influencerów, a także poszerzyć wiedzę, która może być potem wykorzystana do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych.
Czytaj także:
>> Jak zostać brand managerem i co warto wiedzieć na początku kariery (cz. 2)?
>> Jak zostać brand managerem i co warto wiedzieć na początku kariery (cz. 1)?
>> Jak zostać strategiem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać content managerem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać art directorem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać media plannerem/buyerem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać project managerem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać event managerem i co warto wiedzieć na początku kariery?
>> Jak zostać copywriterem i co warto wiedzieć na początku kariery?
